Expédition et retours

Expéditions

COURRIERS ET TRANSPORTEURS
Les marchandises sont confiées à diverses sociétés de transport qui ne sont pas sous le contrôle administratif et juridique de Viola bike-project. Les services rendus par ces sociétés échappent au contrôle de Viola bike, qui ne peut être tenu responsable des dommages aux biens ou aux personnes causés par les sociétés de transport susmentionnées. Cependant, Viola bike s'engage à essayer de résoudre tout type de problème pouvant survenir pendant le voyage et la livraison des marchandises achetées, en agissant en tant qu'intermédiaire.
ASSURANCE TRANSPORT
Dans le cas où le matériel à l'arrivée serait endommagé par le transport, vous pouvez accepter le colis "sous réserve", ou le refuser, afin de pouvoir bénéficier de l'assurance. Si le colis arrive endommagé, et que vous l'acceptez sans réserve, ou que vous ne le refusez pas, Viola bike ne sera pas tenu responsable des dommages causés pendant le transport aux matériaux inclus dans l'envoi.
DÉLAI DE LIVRAISON
La livraison normale a lieu dans les 15 jours ouvrables , sauf si des promotions ou des méthodes d'expédition sont utilisées qui raccourcissent le délai de livraison. Dans ces cas, les nouveaux délais de livraison seront clairement affichés dans la promotion elle-même et/ou dans le mode d'expédition lors de la phase de paiement et signalés dans le récapitulatif de la commande. Toutefois, dans le cas de produits indisponibles mais réservables, les délais de livraison peuvent varier de 30 à 45 jours ouvrés, auquel cas vous serez averti rapidement avec la possibilité de choisir entre un remboursement ou attendre que le produit soit disponible, ce dernier peut être réservé avec une avance de 50% de la valeur d'achat. Viola bike, conformément à la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, s'engage à livrer la marchandise dans les meilleurs délais dans les délais d'expédition convenus, et en tout cas, dans les termes de la loi susmentionnée dont il est rapporté ci-dessous le lien officiel : http://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32011L0083&qid=1401203935610
    • Nous vous rappelons que le jour d'expédition ne commence qu'après la réception et la confirmation du paiement.

    • Le jour suivant est considéré comme le premier jour ouvrable du règlement, car le jour d'expédition n'a pas encore passé un jour.

    • L'utilisation de codes promotionnels qui prolongent le délai de livraison de l'envoi annule automatiquement la disposition concernant les délais de livraison normaux énoncés dans les conditions d'expédition en vigueur de notre site.

    • Les expéditeurs peuvent décider, en fonction de leurs besoins logistiques, de livrer à différents moments d'une même journée ou à des jours différents.
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    RÉCEPTION DES MARCHANDISES
    Les expéditeurs sont seuls et exclusivement responsables de la livraison à l'adresse indiquée, dans les délais et selon les modalités qu'ils prévoient. Les expéditeurs ne sont pas tenus de livrer à des heures ou à des endroits en dehors de leur itinéraire régulier et ne sont pas tenus d'aviser le destinataire par téléphone à l'avance. Si le destinataire n'est pas présent, le transitaire en charge laissera un avis de passage, ou le contactera par téléphone pour convenir d'autres modalités.
    LIVRAISON DOMESTIQUE
    y compris la Sicile et la Sardaigne avec courrier express.
     
    EXPÉDITION ASSURÉE
    du colis (vous serez couvert pour la valeur totale de l'envoi).
    FOIS
    L'expédition a lieu le lendemain de l'encaissement de votre paiement, sauf cas de force majeure et/ou jours fériés. Les délais indiqués pour les livraisons nationales (y compris la Sicile et la Sardaigne) sont de 24/48. Pour les petites îles et uniquement dans certains endroits difficiles d'accès, l'envoi peut être livré dans un délai maximum de 72 heures. Chaque envoi peut être assuré contre les dommages ou la perte, avec un coût supplémentaire de 5 €. Le coût de l'expédition comprend la main-d'œuvre et l'emballage.
    EXPÉDITION JUSQU'À 100 KG AVEC ASSURANCE (EN OPTION) / REMARQUES SUR LA LIVRAISON SOUS RÉSERVE
    Nous proposons des envois par courrier express jusqu'à 100 kg avec colis assuré (en option). Nous réalisons des emballages, pour protéger votre achat d'éventuels chocs, de manière adéquate.
    EXPÉDITION DANS TOUTE L'EUROPE
    Nous pouvons expédier jusqu'à 100 kg dans toute l'Europe. Les colis arrivent à destination en moyenne en 2/4 jours ouvrés et sont traçables à chaque changement de statut, jusqu'à la livraison. De cette façon, ils rendent l'expédition sûre et facile à suivre. L'expédition a lieu le lendemain de l'encaissement de votre paiement, sauf cas de force majeure et/ou jours fériés. Chaque envoi peut être assuré contre les dommages ou la perte. Pour les frais d'expédition, voir le tableau ci-dessous.
    NOUS COMPTONS SUR L'EXPÉRIENCE ET LE PROFESSIONNALISME DES MEILLEURS TRANSPORTEURS
    Nos envois nationaux sont effectués par courrier express GLS, FEDEX, SDA.
    Note:
    Les frais d'expédition peuvent varier en fonction du poids et de la valeur de la marchandise, et n'incluent pas les frais de paiement à la livraison, auxquels nous devons ajouter : 6 euros au total pour des montants jusqu'à 300 € ou 1 % de la valeur à payer pour des montants supérieurs à 300 €. De plus, pour profiter du service de paiement à la livraison, les frais d'expédition doivent être payés à l'avance via un mode de paiement rapide comme, par exemple, paypal.
     
    PAY PAL
    Service utilisable par les titulaires d'un compte Paypal qui peuvent payer avec leur propre compte, même les non- titulaires d'un compte PayPal peuvent utiliser leur carte bancaire en toute sécurité. Ce mode de paiement est sûr et recommandé !!
    VIREMENT BANCAIRE
    Service utilisable par les titulaires d'un compte courant traditionnel, contrairement à pay-pal, il ne coûte rien mais la transaction prend 2 jours ouvrés

RETOUR

Notre politique de retour

Notre politique de retour nous permet de réduire les déchets et le nombre de produits retournés qui ne sont plus conformes à la vente. En garantissant une gestion responsable et respectueuse des articles vis-à-vis de notre planète grâce à des produits reconditionnés, la conception de produits de plus en plus réparables et des équipements sportifs Decathlon Second Hand.

La politique de retour Satisfait ou Satisfait donne à la fois au client qui a acheté en magasin et au client qui a acheté en ligne le droit de retourner le produit.

Achat enregistré sur votre compte Decathlon .
Vous pouvez effectuer le retour dans les 365 jours . Dans le cas d'achats en ligne, ces conditions commencent à compter de la réception du produit.
Faire un retour >

Achat non enregistré sur votre compte Decathlon .
Vous pouvez effectuer le retour dans les 30 jours . Dans le cas d'achats en ligne, ces conditions commencent à compter de la réception du produit.
Nous vous invitons à créer un compte pour pouvoir retourner les produits vendus et expédiés par Decathlon sous 365 jours. Une fois le compte créé, cet avantage sera appliqué sur vos prochains achats.
Créer un compte >

Comment faire un retour

Achat effectué en magasin
Retournez vos produits en vous rendant dans n'importe quel magasin Decathlon en Italie, en présentant l'original du ticket de caisse papier ou électronique (disponible sur votre compte ou dans l'application), si votre achat est enregistré sur votre compte Decathlon.
Comment faire? Connectez-vous à votre compte Decathlon, rendez-vous dans la rubrique "achats", recherchez votre achat et sélectionnez "détail" et ouvrez la facture.

Achat effectué en ligne
Retournez vos produits en vous rendant dans n'importe quel magasin Decathlon et en présentant la facture. Soit en vous connectant à votre compte Decathlon et en réservant gratuitement l'enlèvement de votre retour.

Si vous décidez de retourner le produit en vous rendant dans un magasin Decathlon :
• accéder à votre compte Decathlon depuis l'application ou sur le site decathlon.it ;
• rendez-vous dans la rubrique "achats" ;
• recherchez votre achat et sélectionnez « détail » ;
• ouvrir la facture ;
• se présenter en magasin avec le produit à retourner et la facture.
Connexion >

Si vous décidez de retourner le produit via la procédure en ligne :
• accéder à votre compte Decathlon ;
• créer le retour des produits que vous avez l'intention de retourner ;
• réservez gratuitement l'enlèvement de votre retour avec TNT - Reso Facile ;
• entrez le Code Virtuel : 0279123 et l'email : resi.tnt@decathlon.com et remplissez les champs obligatoires en suivant les instructions ;
• imprimer la lettre de voiture à coller sur le colis ;
• préparer le colis à retourner ;
• recevoir votre remboursement ou un produit de remplacement.
NB si le produit pèse plus de 20 kg vous devrez contacter le service client au numéro whatsup 339 995 8787, chat ou formulaire de contact

Conditions de retour

Vous pourrez retourner dans les 30 jours suivant l'achat, ou 365 jours si votre achat est enregistré dans votre compte Decathlon.

Le retour ne sera pas accepté si :
• Le produit est endommagé ;
• Le produit a été mal utilisé par rapport à son utilisation ;
• Le produit est sale ou customisé ;
• Le produit n'a pas d'étiquette interne ou externe ou les informations sur l'étiquette ne sont plus lisibles .

Les conditions ci-dessus sont valables aussi bien pour les retours effectués en ligne que pour les retours effectués en magasin.

Comment retourner les produits défectueux (art. 135 bis, ter, quater Code de la consommation-décret législatif 206/2005)
Decathlon adopte des procédures conformes à la législation en vigueur : Les articles sont mentionnés dans leur intégralité. 135 bis, ter et quater du Code de la consommation.
En cas de retour du prix du produit défectueux, celui-ci sera remboursé avec le même moyen utilisé pour le paiement et, si ce n'est pas possible, en espèces. Si le montant dépasse 1 000,00 €, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Si vous avez effectué un achat en ligne, vous pouvez retourner les produits dans un magasin Decathlon ou via la procédure de retour en ligne sur le site Decathlon.it ou sur l'App .
En cas de refus du retour en ligne par le dépôt logistique, le produit sera retourné au client et les frais d'expédition et de traitement relatifs lui seront facturés.
Le refus d'accepter le retour du produit vaudra comme une volonté non équivoque de l'abandonner et Decathlon aura le droit d'en faire don à des œuvres caritatives ou de le détruire sans frais ni indemnité pour le client. En aucun cas Decathlon ne mettra ses locaux à disposition pour le stockage de produits dont le retour n'aura pas été accepté par le client.

Pour les achats effectués en magasin, vous ne pouvez retourner les produits qu'en vous rendant dans un magasin Decathlon .

Conditions de remboursement

Le remboursement d'un produit acheté et retourné en ligne s'effectue toujours sur le moyen de paiement utilisé, avec des délais variables selon le mode de paiement et interviendra entre le 14ème et le 30ème jour à compter de la réception du produit dans nos entrepôts.

Le remboursement d'un produit acheté en ligne et retourné en magasin s'effectuera exclusivement avec une Carte de Retour.

Le remboursement d'un produit acheté en magasin s'effectue via une Carte de Retour valable 5 ans, utilisable en ligne ou en magasin et utilisable plusieurs fois jusqu'à épuisement du crédit.